Ксения Газарьянц. Коттеджные поселки, Самара

Проблемы с наймом до начала проекта:

Результаты:

Мы занимаемся строительством лучших коттеджных посёлков в России: создаём организованную инфраструктуру, подводим все коммуникации, в год проводим до 40 мероприятий для наших жителей. У нас клубная система, и жители любого посёлка могут приходить на мероприятия в соседние посёлки и пользоваться их инфраструктурой. То есть, в одном посёлке есть спортзал, в другом можно позаниматься боксом на улице, а в третьем установлены разные спортивные и детские площадки, и этим могут пользоваться жители всех наших посёлков.

Проблемы в найме и неэффективность процессов

Мы мечтали быстро и эффективно закрывать вакансии, нанимая лучших специалистов в течение недели. Однако реальность оказалась далека от мечты. На протяжении двух лет у нас было постоянно открыто до 15 вакансий, и это не просто 15 человек, а 15 разных должностей. Например, если мне нужны три менеджера по продажам и три сотрудника в колл-центр, это уже две вакансии, требующие нанять шесть человек. Естественно, такая эффективность нас не устраивала.

Я понимала, что нужные люди на рынке есть, но почему-то не могла нанять их быстро. Это означало, что я чего-то не знаю в этой области и делаю что-то неправильно.

У меня почти не было профессионального обучения в найме. До Handy Worker я проходила консалтинг в Evolution, но они не решили проблему со скоростью найма. К примеру, сметчика мы искали целый год и не могли закрыть эту вакансию. После обучения у Handy Worker ситуация изменилась кардинально: процесс закрытия вакансий ускорился в три раза.

Также я осознала, что отсутствие профессионального обучения тормозило наш рост. Принцип «не надо 10 лет набивать шишки» стал для меня руководством к действию. Пройдя лучшее обучение в России, можно сразу получить правильный маршрут и бизнес-процесс, что, хотя и дорого, но быстро окупается.

Когда я получила презентацию Handy Worker, сомнений не осталось: это был лучший продукт. Я знала их давно и доверяла им, поэтому решила пройти обучение, понимая, что это поможет нам создать эффективную технологию найма.

От ошибок к высоким результатам в найме

На обучении мы сначала получили теоретические знания: о воронках продаж, о том, на что обращать внимание и как действовать на каждом этапе найма. Обучение помогло выявить нашу главную проблему — мы звонили кандидатам, но не умели продавать компанию. Ещё одна ошибка — мы плохо продавали компанию на презентации, делая это лишь на 10% из 100. У нас не было презентации с конкретными цифрами и результатами, не были описаны наши преимущества.

Затем во время анализа рынка труда выяснилось, что у нас заниженные зарплаты. Я, как владелец, осознала это и решила увеличить оклады. Это стало важным шагом — я увидела, что на более высокую зарплату приходят более продуктивные и адекватные люди, с которыми приятно работать. До этого я считала, что на рынке один «шлак», с которым невозможно сотрудничать. Handy Worker помог мне понять ошибочность этого мнения.

Также выяснилось, что по многим вакансиям у нас не было чётких маршрутных карт, что мешало эффективной стажировке.

Плюс мы неправильно понимали значение тестовых дней. Теперь я точно знаю, что в тестовые дни важно проверять предыдущие результаты работы человека, так как он уже приходит с каким-то опытом. Ранее мы использовали тестовые дни для «рассказов о компании».

Не было и программ адаптации новых сотрудников. Это привело к показательной ситуации: я внедрила в коммерческом департаменте всё, что узнала на «Генераторе», но на производстве, где руководит мой муж, сотрудники были слишком консервативны и не принимали новых программ (например, я 5 лет пыталась продать им идею необходимости считать выработку, и только сейчас они стали готовы к изменениям).

Так вот, у меня в коммерческом департаменте всё работает как часы, а на производстве всё запутано: людей берут не по нашей стандартной системе, адаптацию проводят как захочется руководителю (топы там даже никакие курсы по найму не проходили и не знают, на что обращать внимание). В результате к ним зачастую приходят неэффективные люди. Конечно, есть и ребята с потенциалом, но их не используют на полную мощность из-за недостаточной адаптации. Ничего не оцифровано, и контраст между нашими департаментами огромен!

У меня всё идёт гладко и быстро, без нервозности и стресса у коллектива. Даже моё отношение к увольнениям изменилось: если сотрудник уходит — не беда! Вакансия одобрена, выложена, есть скрипт звонка, по телефону продаём компанию, на собеседовании продаём компанию, есть программа адаптации, определены наставники, есть скрипты и инструкции.

Впечатляющие инструменты, которые изменили наше представление о найме

Главный инсайт касался подхода к собеседованиям. Раньше я спрашивала о продукте в середине или в конце собеседования, и это была грубая ошибка! Мы ищем продуктивных людей, и о продуктивности нужно говорить с самого начала. Цели, планы, мотивация — всё это было ключевым для меня как для владельца. Но я поняла, что начинать нужно с прошлого продукта и рекомендаций вышестоящего руководства. Эти два момента сразу выявляют истинное лицо соискателя. Если нет продукта в прошлом и хороших рекомендаций, это пустой номер, а человек занимается самопиаром.

Ещё я осознала важность адаптации — это ключевой момент! Даже продуктивный сотрудник может бездельничать, если его не обучают, не адаптируют, не передают опыт через инструкции и не ставят KPI. Я поняла, что найти сотрудника — не проблема. Проблема в том, чтобы его правильно ввести в должность.

Инструменты внедрения этики тоже сыграли важную роль. Раньше у нас не было проблем с этикой, так как компания была небольшой. Но с ростом компании и появлением новых руководителей стало сложнее выявлять неэтичные моменты в работе. Теперь же я знаю, как это делать, и у нас сложилась команда мечты! На курсе нам дали инструменты для проведения расследований и сбора данных, и сейчас мы не держим у себя токсичных людей. Каждые полгода у нас новый, более высокий этический уровень. А неделю назад мы начали прописывать подробные инструкции по этике, чтобы плохие ребята не выживали хороших.

Этика — это область знаний, которая устанавливает, что такое правильно и неправильно, как в той или иной ситуации поступать рационально для самого человека.

Кстати, у меня ушли все беспокойства и переживания на тему найма. Сейчас я сижу на другом обучении, а мои сотрудники в это время закрывают три вакансии топ-менеджеров. У нас всё прописано: как проводятся собеседования по телефону, живые собеседования, как идёт адаптация… Я стала более свободной, потому что у сотрудников есть инструкции, которые работают, даже если они пока не идеально описаны.

Вы можете подробно разобрать и «примерить» инструменты на свою компанию на онлайн-практикуме для владельцев бизнеса «Прибыльные сотрудники».

Как обучение изменило жизнь компании

С начала обучения в компанию приходят более продуктивные и способные сотрудники. Их восхищало, что мы отправляли фильм о компании и задавали нестандартные вопросы по телефону. Это впечатляло их ещё до прихода в наш офис, что помогло нам значительно усилить команду. Сейчас я вижу в своём коллективе множество талантливых людей.

Мы также повысили зарплаты, хотя это стоило бы сделать раньше. Зарплаты стали соответствовать рыночным стандартам. Работать у нас сложно, и тут нужны продуктивные ребята (мы продаём роскошь, без которой люди жили 10 или 25 лет и могли бы жить дальше, и наши клиенты должны быть особенно заинтересованы, чтобы захотеть купить эту роскошь, которая дороже автомобиля и не является продуктом первой необходимости). И несмотря на такие «сложные» продажи, мы каждый год растём на 50%, и буквально каждый день что-то меняется. Изменения происходят быстро, и работа нелёгкая, поэтому, повторю, нам нужны способные люди, и теперь мы их ПОЛУЧАЕМ!

Результаты после обучения: рост и эффективность

За год после обучения наш оборот вырос на 40−45%. Большую часть этого результата обеспечил отдел продаж, где инструменты были внедрены в первую очередь. В отдел пришли люди другого калибра, и мы вышли на новый уровень работы. Благодаря этому я смогла больше делегировать, эти сотрудники высвободили моё время, и теперь я могу больше стратегически планировать и обучаться.

Процесс закрытия вакансий ускорился примерно в три раза после прохождения обучения. За последний год мы наняли более 30 человек, и они остались на своих должностях, навели порядок, разгрузили основателей и взяли на себя важные задачи. Эти сотрудники делают лучший маркетинг, лучшие продажи и заключают больше сделок. Владельцы теперь не умирают на работе. Прирост обеспечивают именно эти новые сотрудники, и с их помощью мы планируем ежегодно прирастать минимум на 50%.

Кому рекомендую пройти это обучение

Я рекомендую эту программу каждому, независимо от текущего состояния дел с наймом в компании. Обучение может показать, что вы недоиспользуете персонал или держите токсичных сотрудников, из-за которых компания не прирастает более чем на 10−15% в год.

Избавление от ненужных людей защищает ваш бизнес. Наём и адаптация команды — ключевые моменты любого бизнеса! Каждый владелец должен обладать знаниями в этой области. Он может не разбираться в продажах, но с помощью технологии найма наймёт крутого коммерческого директора, который выстроит отдел продаж. Он может ничего не знать о производстве, но наймёт крутого технического директора, который удвоит объём производства. Наём и адаптация — это фундаментально.

Любому человеку, стремящемуся вырастить и расширить свой бизнес, нужно обязательно пройти этот курс, каким бы дорогим он вам ни казался. После обучения вы увидите, что можете вырасти более чем в 10 раз. Этот курс однозначно окупится в первый же год.

Сегодня создание рабочего места стоит компании более 100 тысяч рублей, а наём одного обычного сотрудника с наставничеством — тоже от 100 тысяч рублей. Если владелец не знает, на что смотреть, и берёт непродуктивных сотрудников, которые отнимают его время и создают конфликты, он потеряет ещё больше.

Чтобы быть успешным и развивать бизнес, владелец должен научиться разбираться в людях. Этот курс даёт нужные знания! В интернете вы не найдёте информации о том, как разбираться в людях. Это делается не интуитивно! Есть вопросы, ответы и результаты человека, на которые нужно смотреть. И курс в целом учит правильно смотреть на важные вещи, отметать ненужное и различать, где человек занимается самопиаром, а где говорит о результатах.

Знания с этого курса не изнашиваются, как машина. Они останутся с вами на всю жизнь. Даже если вы потеряете бизнес или партнёров, вы без проблем сформируете новую команду и создадите новый бизнес. Вам будет легко развивать другие направления, потому что у вас не будет проблем с наймом профессионалов в разных областях.

Благодаря этой технологии вы сможете правильно выбирать с рынка «бриллианты» — продуктивных сотрудников, готовых развиваться и обучаться, которые сами принимают решения и не требуют опеки владельца по любому поводу.

Приглашаем познакомиться с онлайн-практикумом «Прибыльные сотрудники», чтобы достичь таких же результатов.

2024-05-30 12:37 Кейсы HR-отдел